3月2日14時，徐家堡站入口13號車道內，收費員華蕾發現在排隊車流中有一位老人騎行著小電動車緩緩而來，當老人行駛到收費窗口時，收費員立即伸手攔截，并大聲呼叫停車，但老人并未理會直徑沖上高速，收費員立即上報監控員及現場班長電動車沖崗上站。
班長陳凡立即趕到入口，發現老人在匝道口處停下了車，并從電動車上下來，在入口廣場顫顫巍巍地走著，不時地四處張望，身邊來來往往的車輛開過，情況十分危險。班長立即上前將老人帶下來至安全區域，并耐心詢問詳細情況。
起初，老人看到收費員情緒十分激動，一直吵著要回家，看著老人茫然無助的樣子，著實令人心疼。班長給老人遞上水，并一直陪伴在側耐心安撫，終于在班長地耐心安撫下，老人神色有所緩和，原來是因為自己不會使用智能手機，看不懂導航路線而走錯了路，也不知自己誤上了高速。班長向老人詢問清楚家庭住址后，幫助其畫好歸家路線，并指明了正確的行駛方向，終于，老人的臉上露出了開心的笑容，并對收費人員的服務態度連連稱贊。
徐家堡站一直秉承“全心全意為人民服務，同心同德把工作做好”的宗旨，將站所口號落實到實際行動中去，以最優質的服務，良好的工作態度，贏得了許多過往司乘人員的廣泛贊譽，更為司乘人員打造了“暢通、平安、舒適”的行車環境。
