金港管理所針對全所員工進(jìn)行服務(wù)再提升，由“看得見的微笑”向“聽得見的微笑”橫向延伸，利用班組會對員工進(jìn)行微笑聲音洪亮度、親切度、甜美度的練習(xí)，提高大家的溝通能力，增強(qiáng)服務(wù)自信心。通過面對面練習(xí)，一步步規(guī)范，進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的服務(wù)水平。
聲音的洪亮度。因收費(fèi)現(xiàn)場汽車的轟轟聲影響著收費(fèi)員與司乘的溝通，聲音的洪亮度決定著溝通力，收費(fèi)員在練習(xí)服務(wù)用語時(shí)，在一旁用“分貝測試儀APP”測試聲音的洪亮度，聲音在60-70分貝即為合格。
聲音的親切度。收費(fèi)員練習(xí)服務(wù)時(shí)，想象著每一位司乘朋友都是我們的親人，微笑是解決問題的最好方法，能將問題沸點(diǎn)降到最低的根本。只有用“心”微笑，才能表達(dá)出自己最真摯，最熱烈的情感。微笑是聯(lián)系人與車、車與路、人與路情感橋梁的紐帶。
聲音的甜美度。為了加快收費(fèi)員的理解速度，培訓(xùn)特別設(shè)置了互動環(huán)節(jié)，采取輪訓(xùn)的形式，對每位收費(fèi)人員問候聲音甜美度進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，讓員工很快的融入到培訓(xùn)活動中，共同掌握微笑服務(wù)技巧。
通過此次培訓(xùn)，金港管理所傾力打造“聽得見的微笑、看得見的溫暖”的工作理念，使微笑服務(wù)內(nèi)化于心、外化于形、固化于制，樹立文明、和諧服務(wù)窗口形象。
