“太感謝你們了，要是沒有你們的及時幫助，真不知道老人會出什么意外”。10月20日晚，徐家堡站工作人員熱心幫助一名癡呆老人與家人相聚，相聚現場老人的家人對站所員工連聲感謝。
10月20日晚20時許，收費班長張毅在巡查收費廣場時，突然發現一名老人從出口ETC車道逆行上高速。發現這一情況后收費班長立即上報監控室，并主動迎上前去詢問，交談過程中老人語無倫次、神情呆滯，且外套背后用紅布縫制著“癡呆老人及電話號碼”等字樣，便趕緊和收費員高子康一起將老人扶到便民服務亭，給老人端來了熱水并耐心安撫。為盡快幫助老人找到家人，收費班長將縫制在老人背后的電話號碼上報了監控室，隨后監控室根據衣服上縫制的電話很快與老人家屬取得了聯系。
匆匆趕來的老人家屬看見老人安然無恙十分欣慰，隨即撥打了湖北高速服務熱線12122對收費站員工進行了表揚。并據其介紹，老人下午趁老伴做晚飯時從鐘家村家里出走，家人多方找尋，一直沒有老人的消息，全家心急如焚。直到晚上接到了收費站工作人員打來的電話，才終于找到了走失的老人。
點滴愛心，匯聚成河。徐家堡站的員工用實際行詮釋了交投集團“樹立一流服務品牌”的核心理念，傳遞了愛心和正能量。
