在高速公路運營站所，收費班長起著承上啟下，銜接收費員與監控員的紐帶作用，事務繁瑣枯燥，但責任重大。由于工作的特殊性，武漢交投集團高速公路運營站所全部實行半軍事化管理。上崗前，當班人員在班長的帶領下統一著工裝、佩戴胸牌，列隊進入交接班室，領取票款箱及CPC卡盒做好崗前準備工作。上崗后，班長首先進行崗前講評，提出工作要求，隨后在班長的帶領下，全體人員手提票款箱，邁著整齊的步伐依次走進收費現場。
進入收費現場安全島上，班長互相敬禮，上下交接有關事項，安排車道、檢查各項設備和衛生，收費員進入各自崗亭，填寫值班日志。下班人員執行下班操作后，上班人員輸入工號進行上班操作，交接時需對收費亭內各項物品進行檢查，如：滅火器、驗鈔機、桌凳等，并認真填寫交接記錄本。上崗收費員的一天正式開始。
每件事情、每個小細節都得用心。收費班長不僅僅是需要熟練掌握收費技能，上班時總會發生各種突發事件，為確保暢通收費班長必須處理得快速靈活而且必須具備了足夠的責任心，把整個收費站看在眼里、裝在心中，才能真正帶好一個班組，盡到一個班長的責任。
8個小時里，平凡、瑣碎、單調、枯燥以及各類突發情況……不管是白班，晚班還是夜班，他們日復一日，年復一年，時刻以高度的職責意識挑戰生理極限，更要挑戰精神承受力的極限。這就是交投高速公路人的一天，用微笑真誠服務。
