全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)以來(lái)，與費(fèi)收相關(guān)的政策不斷出臺(tái)，日常收費(fèi)工作中既要向過(guò)往司乘進(jìn)行政策解答，又要處理各種突發(fā)情況、特殊情況，這些都需要一線員工掌握最新的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)。近日，交投集團(tuán)高速公路沌口站所分階段組織收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)考試，以考促學(xué)。
在第一階段的新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)考試前夕，沌口站所各收費(fèi)班組通過(guò)線上自學(xué)和線下班組集體討論的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)規(guī)程，并對(duì)近期下發(fā)的重要收費(fèi)政策文件進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。考試全程采取閉卷形式，由業(yè)務(wù)主管監(jiān)考，全體參考員工自行答題。考后由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行閱卷，并以班組為單位對(duì)考試內(nèi)容進(jìn)行再次梳理，找出易錯(cuò)點(diǎn)，強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)，做到舉一反三。
通過(guò)此次考試，廣大員工充分認(rèn)識(shí)到牢固掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，只有熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能正確處理各種特殊情況，才能保證收費(fèi)工作順利有序開(kāi)展，才能不斷提高服務(wù)水平，提升窗口服務(wù)形象。下一步，沌口站所將再接再厲，進(jìn)一步完善收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)考試體系，讓員工逐步適應(yīng)新收費(fèi)模式，更好地服務(wù)于廣大司乘。
